シフト制の職場で働いていると、希望休や急な勤務変更をめぐって、職員同士の意見が食い違うことがあります。
飲食、小売、医療、物流、宿泊、工場など、複数の人で勤務を回している職場では、業種を問わず起こり得る問題です。
子どもの体調不良、家族の予定、通院など、働く人にはそれぞれ仕事以外の事情があります。
一方で、一人の勤務が変われば、別の人のシフトにも影響することがあります。
今回は、シフト制の職場で起こり得る架空のケースを例にして、希望休やシフト変更が人間関係の問題にまで発展してしまう理由を考えてみます。
たとえば、シフト決定後に休みの変更を頼まれたら？
たとえば、すでに翌月のシフトが完成している職場があるとします。
そのあとになって、ある職員から休みを変更できないか相談がありました。
理由としては、次のような事情が考えられます。
- 家族と休みを合わせたい
- 連休を取りたい
- 家庭の予定が入った
- 子どもの事情で勤務が難しくなった
休みを希望する本人にとっては、大切な事情かもしれません。
ただし、すでに勤務表が完成している場合、一人の休みを変更するために別の人へ出勤をお願いしたり、勤務日を入れ替えたりする必要が出てくることがあります。
つまり、表面上は「一日の休みを変えるだけ」に見えても、実際には複数の人の予定に影響する可能性があります。
問題になりやすいのは「休むこと」よりタイミング
ここで問題になりやすいのは、休みを希望すること自体ではありません。
「いつ相談したのか」という点です。
子どもの急な発熱や本人の体調不良など、事前には分からないこともあります。
そうした急な事情と、前もって分かっていた予定では状況が異なります。
前から分かっていた予定であれば、希望休の締め切りまでに相談できる場合もあるでしょう。
反対に、シフトが完成してからの変更が繰り返されれば、調整する側には少しずつ負担がたまっていく可能性があります。
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家庭の事情も、職場の事情もある
シフト問題が難しいのは、どちらか一方の事情だけでは判断しにくいところです。
子育てをしている人もいれば、家族の介護をしている人、通院が必要な人、家族と予定を合わせたい人もいます。
それぞれに仕事以外の生活があります。
一方で、勤務変更を引き受ける人にも同じように生活があります。
たとえば、一人の希望を通すために毎回同じ人が休日を変更していたとしたら、最初は快く引き受けていた人でも、次第に負担を感じるかもしれません。
それぞれに事情があることを前提に、職場としてどこまで調整できるのかを考えることが大切です。
シフトの話が人間関係の話に変わることもある
シフト変更だけであれば、勤務を入れ替えたり別の人に相談したりすることで解決できる場合があります。
しかし、そこに人間関係の問題が加わると、話は複雑になります。
たとえば、次のような状況です。
- 本人がいない場所で不満ばかりが話される
- 別の人を通して相手の発言を聞く
- 以前決めたことが守られていないと感じる
- 「自分ばかり負担している」と感じる
- 本人に確認しないまま話が広がっていく
こうしたことが重なると、問題の中心が、
「この日の勤務をどうするか」
から、
「この人を信用できるのか」
という人間関係の問題に変わってしまうことがあります。
もともとは一日のシフト調整だった話が、別の不満まで加わることで大きな対立につながる可能性があります。
小さな不満が積み重なるとどうなる？
たとえば、シフト確定後の変更を何度か頼まれている人がいるとします。
最初は、
「また勤務変更か」
くらいだったかもしれません。
しかし、同じことが何度も続けば、
「なぜいつもこちらが調整しないといけないのだろう」
という不公平感につながる可能性があります。
さらに、相手への不満を第三者から聞いたり、自分のいない場所で何か言われていると感じたりすれば、シフトとは別の不満まで加わってしまいます。
シフトの問題と、人間関係への不満は分けて考えることが大切です。
二つが混ざってしまうと、「何を解決すればいいのか」が分かりにくくなります。
個人同士の問題にしないためには？
希望休や急な勤務変更を完全になくすことは難しいでしょう。
家庭の事情もあれば、突然の体調不良などもあります。
だからこそ、そのたびに「誰が悪い」と考えるのではなく、職場として一定のルールを決めておく方法があります。
- 希望休はいつまでに提出するのか
- シフト確定後の変更は誰に相談するのか
- 急な欠勤が出たときは誰が調整するのか
- 勤務変更が特定の人に偏っていないか
- 変更が難しい場合にどう対応するのか
- 職員間の不満をどう共有・相談するのか
ルールが曖昧なままだと、同じ出来事でも人によって対応が変わり、「あの人はよくて、なぜ私はダメなのか」という不公平感につながる可能性があります。
一定の基準が共有されていれば、個人の好き嫌いではなく、職場全体の仕組みとして考えやすくなります。
まとめ｜「誰が悪いか」より調整の仕組みを考える
希望休やシフト変更をめぐるすれ違いは、複数の人で勤務を回す職場では起こり得ます。
問題が大きくなる背景には、次のようなものが考えられます。
- シフト確定後の変更による負担
- 家庭事情と職場事情のすれ違い
- 特定の人に勤務変更が偏ることへの不公平感
- 本人を通さずに話が広がることによる不信感
- 小さな不満をため込んでしまうこと
休みを希望する人にも事情があります。
シフトを調整する人にも事情があります。
代わりに勤務する人にも生活があります。
そのため、単純に誰か一人を悪者にしても、問題の解決にはつながりにくいでしょう。
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